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沟通与技巧培训

发布时间:2017-10-11   浏览量:879次

在现代社会中,工作、生活节奏加快,人际交往趋于频繁,沟通可以让我们增进个体与社会的联系,形成一条牢固的情感纽带;也可以让我们通过与其他人的信息交流,促进相互间的合作。因此,美国著名化工企业杜邦公司总裁夏皮罗感慨;“没有一项对企业的作用力比得上适当的沟通。”沟通能力已经成为21世纪人才的重要素质之一。

如何与人进行有效沟通

名人名言

“一个人的成功15%取决于他的专业知识,而85%来自他的沟通能力和综合素质”。

——戴尔•卡耐基

伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。

——松下幸之助

任务目标2

什么是沟通

为什么要沟通

良好的沟通基础——自信

良好沟通的要求——和谐气氛

沟通的技巧

如何与陌生人沟通

良好沟通的秘诀——想他人之想

任务描述3

李博在中学大学期间寒窗苦读,饱览群书,他似乎只有一个信念,知识只有知识才是经济与事业的酬劳,但在若干年的事业生涯中,他体味了人生的艰辛,深感生活难以驾驭后,才慢慢悟出一个道理,那些事业上获得成功的人,除了知识以外,还具备了一项重要的生活技能,善于讲话、善于沟通,善于影响和改善他人的思想、推销和出售自己观点。

任务分析4

在职场中,一定要养成良好的沟通习惯;听、说、问三种行为都要出现,并且三者之间的比例要协调,如果具备了这些,将会有良好的沟通效果,就能顺利达到工作要求,完成工作任务。信息的沟通具有重要意义,从小处说它能避免人们交往中的误会,从大处说他关系到一个组织的发展。

什么是沟通?

我们首先来看,什么是沟通?

沟:水道、通道。通:贯通、往来、通晓、通过、通知……中国的文字真的太伟大了,我们不用说别的,我们就看这两个字,“沟”、“通”,首先有沟,然后才能通。

沟通就是“沟”通,把不通的管道打通,让“死水”成为“活水”,彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通也像是大禹治水,又好像武侠小说里的“打通任督二脉”。

沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传递给对方,并期望得到对方相应反应的过程。

为什么要沟通

那么为什么要沟通呢?

1.我们先来看看关于沟通的一些名言!

美国著名未来学家奈斯比特说:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”

美孚石油公司董事长华纳说:沟通能力是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因素之一;这是一种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的能力。

2、良好的沟通有“化腐朽为神奇”的功效。

大家先来看个故事:

一位理发师父带了个徒弟,徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了。由于经验不足,徒弟的第一个顾客抱怨说:“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释:“头发长,使您显得含蓄,这叫深藏不露,很符合您的身份。”顾客听了高兴而去。

徒弟给第二个顾客理好发,顾客照了照镜子说:“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答:“头发短,使您显得精神、朴实,让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。

遇到第三个顾客,徒弟小心谨慎。不料理完发,顾客一边交钱一边抱怨说:“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说:“为‘首脑’多花点时间很有必要。您一定听说过:进门苍头秀士,出门白面书生。”顾客听罢,又高兴而去。

到第四个顾客时,徒弟在小心谨慎的同时加快了速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说,“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着抢答:“如今时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间和金钱啊!”顾客欢笑告辞。

徒弟的手艺可能确实不是很好,但同一件事情经过师傅的“沟通”处理,与徒弟无言以对的效果就截然不一样了。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责怪,还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。

3、沟通的4 个70%说法:

下面,我们来看看沟通的4 个70%说法。

第一个70%:据一项权威的统计表明:除去睡眠时间,我们70%以上的时间都用在传递或接受信息上。

第二个70%是:企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。

第三个70%是:在企业里管理人员每天将70—80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。

第四个70%是:美国哈佛大学研究发现,我们工作中70%的错误是不善于沟通,或者说不善于谈话引起的。

所以杰克·韦尔奇强调:管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通。

良好的沟通基础——自信

在沟通中,你能向别人表达自己热情、积极的感受吗?在聚会中,你能自如的与陌生人交谈吗?你有时会觉得无法有效的把自己的意愿表达清楚吗?你在一个群体中,是不是经常表现懦弱,受人摆布?每当这个时候,有的人会忍气吞声,继续烦恼;有的人则采取惩罚、奚落的方式回击冒犯者,给人留下负面印象,而后又经常后悔。所有这些都源于你的不自信,你其实完全可以采取更好的方式,只要你自信。

如何与人进行有效沟通

良好沟通的要求——和谐气氛

沟通的成功与否,与其说在于交流沟通的内容,不如说在于交流沟通的方式,更在于心的交流。要成为一名成功的交流者,不仅取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。更在于你是否诚心交流,并且是否能够善于站在对方角度考虑并进行有效表达。和谐的气氛,是良好的职场沟通所必需的,也是每个职场人士与人交流首先要注意的沟通要求。以下几点要求,我们不妨牢记在心。

1、诚信是沟通之本。

真诚是职场沟通中交流的“法宝”。开诚布公、坦率谈论的态度,能使双方倍感亲切、自然,易于接受各自的观点和看法。

2、专注神情

交谈期间,双方应相互正视,相互倾听,神情专注。不要左顾右盼,更不要有一些不必要的小动作。

3、精炼准确

在职场交流的各种场合中,言语表达要精炼准确,切忌啰嗦,“车轮话”转来转去。

4、敢于问答,善于倾听

日常沟通和合作过程中,要敢于问,勤于问,多问,细问,只有多问,才可以多听,只有多听还可以多了解,只有多了解,才不至于被自己单方面的思想束缚对事情的判断,对事情的处理,所以沟通中最重要的一点要:“确认”。今后要想在工作和生活中处理事情做得更方便、有效一点。不妨在对每一件事情的做出最终判断和决策时,多问自己几个:“确认吗?”

不要单方面想当然的将别人理解成与自己想的一样,更不要天真的认为别人应该这样想。要想了解对方的想法,或者希望对方按照你的想法行事,不要忘了重要的一点:沟通确认。

5、注重礼节

有些人在交谈中,有一些不好的习惯,如:喋喋不休、尖酸刻薄、一言不发、漫不经心等。殊不知,交谈的双方各自代表一个人的身份、修养和所受的教育程度,要举止文明,尽可能地克服一些不良习惯。

如何与人进行有效沟通